泰安市妇联实施市委，市政府再就业工程和“巾帼社区服务工程”，扶持下岗女工就业，2003年11月创办了泰山爱心大姐家政服务中心。中心的主要任务是：为下岗妇女和社会富余劳动力提供就业门路，做好妇女再就业工作。今天就让您详细的了解一下泰安月嫂服务组织：

一、泰安月嫂服务组织基本要求

  1.服务机构
    依法设立的从事泰安月嫂经营服务活动的泰安月嫂服务组织。
    有不少于5人的专职工作人员。
    有与业务范围相适应的固定经营场所，并具备一定的培训场地，布局合理，**卫生。
    配备经营必要的计算机及其辅助设备，有电话机和传真机等。
    在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照和投诉监督电话、服务项目及其收费标准、规章制度和岗位职责等)。
    实行职业介绍(中介)的泰安月嫂服务组织，组织供给人力资源;收集提供真实的服务信息，介绍符合相应服务技能要求的泰安月嫂。
    实行员工管理模式的泰安月嫂服务组织，组织供给人力资源;进行岗前(岗中)教育培训，收集提供真实的服务信息，派出符合相应服务技能要求的泰安月嫂。
  2.人员要求
    负责人应熟悉法律、法规、规章和有关规定，能制定本组织的经营管理制度并组织实施;有一定的泰安月嫂服务经营管理经验和组织领导能力，熟悉泰安月嫂服务的业务流程;参加行业组织的培训，诚实守信，遵纪守法。
    管理人员要遵纪守法，爱岗敬业，具备良好的职业素质，掌握本组织规章制度和业务流程，有一定的管理经验和协调能力，尊重泰安月嫂服务用户，提供文明礼貌耐心周到的服务和真实的信息;严格履行服务承诺。
    泰安月嫂应身体健康，年龄在50岁以下，初中以上文化程度，有3-6个月的育儿经历，会讲普通话，喜欢孩子。并具有本人身份证明、健康证明等资料;身份真实，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病和传染病等; 泰安月嫂应具备与等级相适应的服务技能，新参加泰安月嫂工作的泰安月嫂，需泰安月嫂服务组织进行岗前教育或培训，持职业资格证书，方可上岗。
    对泰安月嫂实行分级管理。

二、资源管理 

  1.人力资源管理：泰安月嫂的上岗程序  为确保向顾客提供**可靠的服务，泰安月嫂服务组织应建立相应的**机制并制定严格的泰安月嫂上岗程序，主要包括：  —— 核实泰安月嫂提供的身份证明材料（主要是身份证、户口本，如 有必要须提供有效的身份证明材料）； —— 泰安月嫂上岗前经过系统的培训并取得的职业资格证书； —— 泰安月嫂上岗前进行体检并取得相关的健康证明；  —— 泰安月嫂和泰安月嫂服务用户签订服务合同之前 泰安月嫂服务组织应当安排一次双方见面，通过座谈的方式互相增 进了解，明确需求，然后签订泰安月嫂服务合同，在双方签订合同时，应当出具双方的身份证和户口本，同时泰安月嫂还应当出具职业资格证书、健康证，如通过星级评定的泰安月嫂还应当出具泰安月嫂星级别评定证书； —— 泰安月嫂在上门服务时应携带泰安月嫂服务组织 开具的派工单、身份证、上岗证、泰安月嫂服务合同、健康证等身 份证明材料。
  2.财务资源  泰安月嫂服务组织应根据发展方向确定资金需求，制定严密、科学的财务管理制度，**率的筹集与运用资金，从而保障组织的偿债能力、营运能力和盈利能力。
  3.信息网络资源  泰安月嫂服务组织随着业务发展应建立供求信息网络，及时掌握社区居民对泰安月嫂服务的需求变化，为其提供快捷、方便的服务。信息网络的资源例如服务信息、用工信息、培训信息、职业技能鉴定信息、社区居民的需求信息等。

三、文件以及合同文本的要求

  1.档案文件  泰安月嫂http://www.tsaxdj.com/服务组织应将管理过程中形成的各种记录按照统一的原则进行汇总、分类、储存，形成统一的档案，作为其经营管理的主要依据。档案中各项记录的内容应真实、详细，以简化泰安月嫂和顾客之间的交易程序，确保双方的权益不受侵害。档案的保存期限应截止到泰安月嫂解聘后2年。  附录A给出了《泰安月嫂服务用户资料登记表》的基本格式和内容。 附录B给出了《泰安月嫂用户监控服务情况纪录表》的基本格式和内容。 附录C给出了《泰安月嫂资料登记表》的基本格式和内容。
  2.服务合同  泰安月嫂服务合同一般采用书面形式。附录D给出了《泰安月嫂服务合同》的基本格式和内容，推荐签订泰安月嫂服务中使用该合同。
  3.劳动合同  采取员工管理型的泰安月嫂服务组织应当与泰安月嫂签订劳动合同，充分体现平等自愿、协商一致的原则，具体文本采用国家劳动部门统一规定的劳动合同。
  4.培训合同  泰安月嫂服务组织应当对泰安月嫂开展岗前、岗中培训，并建立完善的培训体系，以确保培训质量，并将课堂讲授与场景实践、经验交流相结合，全面**泰安月嫂的综合素质，使之具备该职业所需的道德规范、知识以及技能。附录E给出了《泰安月嫂培训合同》的基本格式和内容。具体培训内容应包括：  ——服务员的职业道德及行为规范； ——基本的法律、**、卫生知识；  ——提供泰安月嫂服务所需的知识； ——提供泰安月嫂服务所需的技能。 

四、售后服务

  1.顾客满意度的评价  泰安月嫂服务组织应通过有效的渠道收集相关顾客满意度的信息，通过测量顾客满意度，以发现顾客的潜在需求，分析与竞争对手的差距，从而改进服务质量，调整经营战略，增强盈利能力。
  2.泰安月嫂服务质量投诉
    泰安月嫂服务质量投诉处理程序应参照GB/T 17242第6章的规定。
    附录F给出了《消费者（用户）意见反馈表》的基本格式和内容。
    附录G给出了《泰安月嫂服务消费者服务质量投诉处理意见表》的基本格式和内容。

   爱心大姐成立以来，得到了市委市政府领导的关心和支持。2007年5月30日市委书籍耿文清同志亲临视察爱心大姐的工作。中心共培训安置8000余名失业女工，为万余个家庭提供了优质服务。目前中心拥有母婴护理部、家政服务部和卫生保洁部。爱心大姐以服务优质，收费合理，受到了广大用户的好评，呈现出供不应求的良好局面。先后荣获“山东省民办非企业诚信服务先进单位”、“山东省家庭服务业诚信服务先进单位”、泰安市“巾帼文明岗”、泰安市“市直文明单位”等荣誉，被泰安市劳动和社会保障局定为“泰安市再就业援助基地”。爱心大姐已成为泰城家政服务业的**品牌